Wodociągi Płockie - kontakt, awarie, BOK i taryfy

Wodociągi Płockie to miejskie przedsiębiorstwo komunalne odpowiedzialne za zaopatrzenie mieszkańców Płocka w wodę pitną oraz odprowadzanie i oczyszczanie ścieków. Spółka powstała w 1998 roku z przekształcenia Miejskiego Zakładu Wodociągów i Kanalizacji i obsługuje zarówno miasto Płock, jak i część gminy Łąck. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o zgłaszaniu awarii, godzinach pracy Biura Obsługi Klienta, aktualnych taryfach oraz jakości płockiej wody z kranu.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Zgłaszanie awarii – numer alarmowy 994 Chcę załatwić sprawy rozliczeniowe lub umowy → Biuro Obsługi Klienta – umowy, faktury, wodomierze Szukam kontaktu do wydziałów technicznych → Siedziba główna i kontakty wydziałów technicznych Chcę sprawdzić twardość i skład wody → Jakość wody – twardość i skład mineralny Chcę poznać aktualne taryfy i opłaty → Taryfy za wodę, ścieki i opłata abonamentowa Chcę obniżyć opłatę abonamentową za e-fakturę → Taryfy za wodę, ścieki i opłata abonamentowa Chcę sprawdzić opłatę za odprowadzanie deszczówki → Deszczówka – odprowadzanie wód opadowych Chcę poznać zasady wywozu nieczystości ze szamba → Vademecum klienta – szamba i nieczystości ciekłe Potrzebuję informacji o ułatwieniach architektonicznych → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Zgłaszanie awarii – numer alarmowy 994

W przypadku awarii wodociągowej lub kanalizacyjnej dzwoń całodobowo pod numer alarmowy 994. Dyspozytorzy przyjmują zgłoszenia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – zarówno ze siedziby głównej przy ul. Harcerza Antolka Gradowskiego 11, jak i ze Stacji Uzdatniania Wody przy ul. Górna 56B. Numer służy do zgłaszania wszelkich nagłych usterek: wycieków, braku wody, zanieczyszczenia, awarii kanalizacji czy uszkodzeń hydrantów.

Biuro Obsługi Klienta – umowy, faktury, wodomierze

Biuro Obsługi Klienta (BOK) to główne miejsce kontaktu dla klientów indywidualnych i firm. Znajduje się w siedzibie głównej przy ul. Harcerza Antolka Gradowskiego 11. Załatwisz tu sprawy związane z zawieraniem i rozwiązywaniem umów, gospodarką wodomierzową oraz rozliczeniami i fakturami. W środy biuro pracuje dłużej, do godziny 17:00, co ułatwia wizyty osobom pracującym w standardowych godzinach.

Siedziba główna i kontakty wydziałów technicznych

Centrala Spółki przy ul. Harcerza Antolka Gradowskiego 11 mieści nie tylko BOK, ale także kierownictwo i wydziały techniczne odpowiedzialne za bieżącą eksploatację sieci. Kontakt do tych komórek przydaje się przy sprawach wymagających interwencji technicznej, lokalizacji awarii, przyłączach czy usługach specjalistycznych.

Jakość wody – twardość i skład mineralny

Płocka woda z kranu, nazywana potocznie “Płocczanką”, poddawana jest stałemu monitoringowi jakości. Stacja Uzdatniania Wody przy ul. Górna 56B produkuje wodę o określonym składzie mineralnym, co ma znaczenie przy doborze ustawień sprzętu AGD (zmywarki, ekspresy do kawy) oraz dla osób z ograniczeniami w spożyciu sodu.

Wartość wapnia i magnezu wskazuje na umiarkowaną twardość wody – nie wymaga zmiękczania w typowym użytku domowym, ale warto uwzględnić przy programowaniu zmywarki.

Taryfy za wodę, ścieki i opłata abonamentowa

Od 16 grudnia 2025 roku obowiązuje nowa taryfa zatwierdzona na 3 lata. Obejmuje ona zbiorowe zaopatrzenie w wodę oraz zbiorowe odprowadzanie ścieków na terenie miasta Płocka i gminy Łąck (miejscowość Grabina).

W każdej fakturze rozliczeniowej uwzględniona jest stała opłata abonamentowa – pokrywa koszty obsługi klienta, rozliczeń i dystrybucji faktur. Jej wysokość nie zależy od zużycia wody. Możesz ją obniżyć o 2,90 zł miesięcznie (ok. 35 zł rocznie), przechodząc z faktury papierowej na e-fakturę. Aby to zrobić, złóż oświadczenie online podając: imię i nazwisko lub nazwę odbiorcy, numer nabywcy (z lewego górnego rogu faktury), numer ostatniej faktury rozliczeniowej, numer telefonu oraz adres e-mail.

Deszczówka – odprowadzanie wód opadowych

Od 1 stycznia 2025 roku obowiązuje Regulamin korzystania z kanalizacji deszczowej i ogólnospławnej. Opłata za odprowadzanie wód opadowych i roztopowych wynosi 0,26 zł/m²/miesiąc netto (0,28 zł brutto) i dotyczy wyłącznie powierzchni nieprzepuszczalnych lub częściowo przepuszczalnych (asfalt, kostka brukowa, dachówka). Powierzchnie przepuszczające wodę w całości, takie jak trawniki czy grządki, nie podlegają opłacie.

Uwaga: Brak podpisanej umowy nie zwalnia z opłaty. W takim przypadku naliczana jest faktura za bezumowne korzystanie z usług.

Vademecum klienta – szamba i nieczystości ciekłe

Właściciele nieruchomości z szambami lub przydomowymi oczyszczalniami ścieków mają ustawowy obowiązek regularnego wywozu nieczystości:

• Zbiorniki bezodpływowe (szamba) – opróżnianie nie rzadziej niż raz na kwartał (zalecane co 2 miesiące)
• Osadniki w przydomowych oczyszczalniach ścieków – opróżnianie nie rzadziej niż raz na rok

Podczas kontroli Straży Miejskiej należy okazać: umowę z przedsiębiorcą asenizacyjnym posiadającym zezwolenie na terenie Płocka oraz dokumenty potwierdzające regularność wywozów (rachunki, faktury). Za brak dokumentacji grozi mandat do 500 zł (Straż Miejska) lub kara grzywny do 5000 zł (sąd).

Dostępność architektoniczna

Spółka wyznaczyła koordynatora ds. dostępności, który udziela informacji o ułatwieniach architektonicznych w obiektach Wodociągów Płockich. Przed planowaną wizytą warto skontaktować się pod numer (24) 364 42 35, aby potwierdzić dostępność konkretnego budynku i ewentualnie uzgodnić potrzebne dostosowania.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń całodobowo pod numer alarmowy 994 – dyspozytorzy przyjmują zgłoszenia 24/7.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta Wodociągów Płockich? BOK mieści się przy ul. Harcerza Antolka Gradowskiego 11 w Płocku. Godziny otwarcia: poniedziałek, wtorek, czwartek, piątek 7:00–15:00, środa 7:00–17:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak – możesz złożyć oświadczenie o uruchomieniu e-faktury przez formularz na stronie spółki, co obniży opłatę abonamentową o 2,90 zł miesięcznie. Szczegółowe sprawy (np. zawieranie umów) wymagają wizyty w BOK lub kontaktu telefonicznego.

4. Ile kosztuje m³ wody w Płocku? Od 16 grudnia 2025 roku obowiązuje nowa taryfa zatwierdzona na 3 lata. Dokładne stawki za wodę i ścieki znajdziesz w aktualnym cenniku na oficjalnej stronie Wodociągów Płockich.

5. Jaka jest twardość wody w Płocku? Woda “Płocczanka” ma umiarkowaną twardość – zawartość wapnia to 82 mg/l, magnezu 14 mg/l. Nie wymaga zmiękczania w typowym użytku domowym.

6. Jak często muszę opróżniać szambo? Zbiorniki bezodpływowe – nie rzadziej niż raz na kwartał (zalecane co 2 miesiące). Osadniki w przydomowych oczyszczalniach – nie rzadziej niż raz na rok.

7. Czy trawnik podlega opłacie za deszczówkę? Nie – opłata dotyczy wyłącznie powierzchni nieprzepuszczalnych lub częściowo przepuszczalnych. Powierzchnie w całości przepuszczające wodę (trawniki, grządki) są zwolnione.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagi.pl.